PURWOKERTO – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 5 Purwokerto tidak hanya fokus pada ketepatan waktu perjalanan. Kali ini, mereka menghadirkan gebrakan layanan yang lebih ramah bagi perempuan dan anak guna meningkatkan kenyamanan pelanggan.
Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, M. As’ad Habibuddin, menyatakan bahwa pihaknya terus berinovasi agar pelanggan merasa aman dan nyaman selama menggunakan jasa transportasi rel.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan dapat menikmati perjalanan dengan rasa aman dan menyenangkan. Perempuan dan anak menjadi salah satu fokus utama peningkatan pelayanan kami,” ujar As’ad dalam siaran persnya, Senin (20/7/2026).
Inovasi Digital untuk Pelanggan Perempuan
Salah satu terobosan utama yang disorot adalah fitur Female Seat Map dalam aplikasi Access by KAI. Fitur ini memungkinkan pelanggan perempuan untuk memilih kursi yang bersebelahan dengan sesama penumpang perempuan. Hal ini diharapkan dapat memberikan rasa aman ekstra sejak proses pemesanan tiket hingga tiba di tujuan.
“Kehadiran fitur ini merupakan bentuk respons kami terhadap kebutuhan pelanggan. Kami berharap pelanggan perempuan merasa lebih tenang saat bepergian,” tambah As’ad.
Fasilitas Ramah Keluarga di Stasiun
Tak hanya inovasi digital, KAI Daop 5 Purwokerto juga meningkatkan fasilitas fisik di sejumlah stasiun. Beberapa fasilitas yang disiapkan antara lain:
· Ruang Laktasi yang nyaman bagi ibu menyusui.
· Area Bermain Anak, untuk mengusir kebosanan si kecil selama menunggu jadwal keberangkatan.
· Toilet bersih dan ruang tunggu yang representatif.
· Petugas layanan yang sigap mendampingi pelanggan yang membutuhkan bantuan.
“Kami memahami waktu tunggu di stasiun bisa menjadi tantangan bagi anak-anak. Area bermain ini kami hadirkan agar perjalanan keluarga menjadi lebih menyenangkan dan orang tua bisa lebih tenang,” jelas As’ad.
Petugas Frontliner Profesional & Ajakan untuk Pelanggan
Selain sarana prasarana, KAI juga terus mengasah kompetensi petugas frontliner agar tetap ramah, profesional, dan mengutamakan keselamatan. Pihaknya pun mengajak seluruh pelanggan untuk saling menghormati dan mematuhi aturan selama berada di stasiun maupun di dalam kereta.
Dengan berbagai fasilitas inklusif ini, KAI berharap kereta api dapat menjadi moda transportasi pilihan utama yang aman dan nyaman bagi seluruh lapisan masyarakat.
“Kami akan terus berorientasi pada keselamatan dan kebutuhan pelanggan,” tutup As’ad.
Penulis : Alri Johan
Editor : Angga Saputra
