Gemerlap lampu Padma Hotel Semarang, Kamis (12/11/2026) malam itu seakan menjadi saksi bisu atas sebuah pertemuan yang hangat. PT Kereta Api Indonesia (Persero) tengah menggelar “Sahabat KAI Gathering 2026”, sebuah ajang silaturahmi dua hari, 12-13 November, yang dirancang untuk merapatkan jarak antara perusahaan BUMN raksasa itu dengan para pelanggannya.
Di antara para tamu yang hadir, tampak sosok H. Djoko Susanto SH yang juga Ketua DPC PERADI SAI Purwokerto. Bagi Djoko, undangan ini bukan sekadar ajang seremonial menikmati hidangan malam. Baginya, ada pesan mendalam tentang bagaimana sebuah perusahaan transportasi publik harus merunduk mendengar suara rakyatnya.
“Momentum ini adalah bentuk nyata jalinan komunikasi antara KAI dan pelanggan,” ujar Djoko di sela-sela acara.
Namun, di balik apresiasi itu, ia menyimpan harapan besar. Djoko menegaskan bahwa KAI tidak boleh berpuas diri. Modernisasi dan kecepatan kereta api memang penting, tetapi ada satu hal yang kerap terlupakan: sisi kemanusiaan.
Komunikasi dua arah, menurutnya, adalah kunci utama untuk membangun kepercayaan. Perusahaan tidak bisa hanya berbicara satu arah melalui pengeras suara di stasiun atau aplikasi; mereka harus benar-benar mendengarkan.
Kritik Bukan Musuh, Tapi Cermin
Djoko menyoroti fenomena di mana perusahaan besar terkadang merasa kebal terhadap kritik. Ia menegaskan, KAI harus membuka pintu selebar-lebarnya bagi masukan, saran, bahkan protes dari penumpang.
“KAI tidak boleh alergi terhadap masukan dan kritik dari pelanggan. Justru dari komunikasi dan keterbukaan tersebut, KAI dapat terus berbenah menjadi perusahaan transportasi yang lebih modern, profesional, dan berperikemanusiaan,” tegasnya dengan nada bersemangat.
Ia memandang setiap kritik sebagai bahan bakar inovasi. Jangan sampai, kata dia, orientasi KAI hanya terpaku pada ketepatan waktu (on-time performance) dan keselamatan semata, tetapi mengabaikan kenyamanan psikologis dan sisi humanis penumpang.
“Pelanggan itu bukan sekadar pengguna jasa, tetapi bagian penting yang harus didengar aspirasi dan kebutuhannya,” tambah Djoko.
Menuju Transportasi yang Merangkul
Dalam bayangan Djoko, transportasi kereta api ke depan harus mampu menjawab berbagai kebutuhan masyarakat modern. Mulai dari mobilitas pekerja, pelajar, pebisnis, hingga perjalanan keluarga yang penuh cerita. Jika pelayanan terus ditingkatkan, bukan tidak mungkin kereta api akan selalu menjadi pilihan utama, mengalahkan moda transportasi lainnya.
“Harapan kita, KAI semakin humanis dalam memberikan pelayanan. Dengan demikian, kereta api benar-benar menjadi sarana transportasi pilihan masyarakat,” tuturnya.
Setelah perbincangan serius itu, suasana pun mengalir lebih santai. Malam itu, para tamu undangan disuguhi Gala Dinner istimewa. Sajian pembuka Szechuan Green Dumpling Chicken dan Salted Egg Fish Skin menggugah selera, disusul Wild Mushroom Soup with Crouton yang hangat.
Hidangan utama pun tak kalah memikat: Ocean King Prawn dengan Butter Milk, Black Pepper Beef Tenderloin Cube, dan Pineapple Fried Rice. Sebagai penutup, tersedia Berry Vanilla Yogurt dengan sentuhan cokelat putih.
Perut yang kenyang dan suasana yang akrab diharapkan mampu menjadi fondasi bagi hubungan yang lebih baik. Sahabat KAI Gathering 2026 bukan hanya tentang menyajikan menu lezat, tetapi tentang membangun komitmen: bahwa transportasi publik yang maju adalah yang mampu melaju cepat, aman, sekaligus tetap merangkul dan mendengarkan hati manusia.
Angga Saputra
